Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Διευθυντής Φιλοξενίας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν έμπειρο και αφοσιωμένο Διευθυντή Φιλοξενίας για να ηγηθεί της ομάδας φιλοξενίας μας και να διασφαλίσει την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών στους επισκέπτες μας. Ο ιδανικός υποψήφιος θα διαθέτει ισχυρές ηγετικές ικανότητες, εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας και πάθος για την εξυπηρέτηση πελατών. Ο Διευθυντής Φιλοξενίας θα είναι υπεύθυνος για την εποπτεία όλων των λειτουργιών που σχετίζονται με τη διαμονή, την καθαριότητα, την εξυπηρέτηση πελατών και τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών.
Ο ρόλος απαιτεί στρατηγική σκέψη, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα να εργάζεται υπό πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο Διευθυντής Φιλοξενίας θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα, όπως το τμήμα κρατήσεων, το τμήμα τροφίμων και ποτών και τη διοίκηση, για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία του καταλύματος.
Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την εκπαίδευση και καθοδήγηση του προσωπικού, την παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών, την επίλυση παραπόνων, τη διαχείριση του προϋπολογισμού του τμήματος και την εφαρμογή πολιτικών και διαδικασιών που ενισχύουν την ποιότητα των υπηρεσιών. Επιπλέον, ο Διευθυντής Φιλοξενίας θα πρέπει να παρακολουθεί τις τάσεις της αγοράς και να προτείνει καινοτόμες ιδέες για τη βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών.
Αν έχετε αποδεδειγμένη εμπειρία στον τομέα της φιλοξενίας, εξαιρετικές οργανωτικές δεξιότητες και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που προάγει την αριστεία και την καινοτομία, σας ενθαρρύνουμε να υποβάλετε αίτηση.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Εποπτεία καθημερινών λειτουργιών φιλοξενίας.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση προσωπικού.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου εξυπηρέτησης πελατών.
- Επίλυση παραπόνων και διαχείριση προβλημάτων πελατών.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία.
- Διαχείριση προϋπολογισμού και πόρων του τμήματος.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών φιλοξενίας.
- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ικανοποίησης των επισκεπτών.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορών για βελτίωση υπηρεσιών.
- Διατήρηση προτύπων υγιεινής και ασφάλειας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο στον τομέα της φιλοξενίας ή συναφές αντικείμενο.
- Τουλάχιστον 5 χρόνια εμπειρίας σε θέση ευθύνης στον τομέα.
- Άριστες επικοινωνιακές και οργανωτικές δεξιότητες.
- Ικανότητα ηγεσίας και διαχείρισης ομάδας.
- Γνώση συστημάτων διαχείρισης ξενοδοχείων (PMS).
- Άριστη γνώση της ελληνικής και αγγλικής γλώσσας.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε απαιτητικά περιβάλλοντα.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Κατανόηση των τάσεων στον τομέα της φιλοξενίας.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ομάδας φιλοξενίας;
- Πώς διαχειρίζεστε ένα παράπονο πελάτη;
- Ποια μέτρα λαμβάνετε για να διασφαλίσετε την ποιότητα υπηρεσιών;
- Έχετε εμπειρία με συστήματα PMS; Ποια;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας για να επιτύχει στόχους;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέου προσωπικού;
- Πώς διαχειρίζεστε τον προϋπολογισμό του τμήματος;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσατε σε παρόμοια θέση;
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των επισκεπτών;
- Ποια είναι η στρατηγική σας για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
